Coté ô, village et clubs

Condiciones generales de venta

Le rogamos que lea detenidamente las siguientes condiciones generales.
Estas condiciones regulan la venta de estancias y son válidas en el momento de realizar el pedido.
El hecho de reservar una estancia en Côté Ô Villages & Clubs conlleva la total aprobación de nuestras condiciones generales.
Las fotos utilizadas no son contractuales

Condiciones de reserva

  • La reserva solo se hará efectiva con el acuerdo del Village & Club Côté Ô, una vez que se haya recibido el anticipo y el contrato de reserva debidamente rellenado y firmado, y después de aceptar las condiciones generales de venta si se ha hecho la reserva por internet.
  • Al reservar un Alojamiento, el Cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales.
  • La aceptación de las presentes Condiciones Generales solo puede ser plena y sin reservas. Cualquier aprobación con reservas será considerada nula y sin efecto. Las presentes Condiciones Generales de Venta quedan actualizadas en cuanto se publican en internet y anulan y sustituyen cualquier versión anterior.
  • Estas Condiciones Generales y el resumen de reserva enviado al Cliente forman el contrato de estancia y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las partes.
  • Las reservas solo son vinculantes para Côté Ô Villages & Clubs si han sido aceptadas por esta, la cual es libre de aceptarlas o rechazarlas, en función de la disponibilidad y, en general, de cualquier circunstancia que pudiera afectar a la ejecución de la reserva realizada. Côté Ô Villages & Clubs ofrece vacaciones en familia, en el sentido tradicional, y los alojamientos están especialmente diseñado con este fin. Côté Ô Villages & Clubs se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que sea contraria a este principio o que pretenda hacer un uso indebido.
  • La reserva de un emplazamiento de camping o de un alquiler se realizará a título estrictamente personal. No se podrá en ningún caso subarrendar o ceder la reserva sin el consentimiento previo del camping.
  • Emplazamiento de camping
    El paquete básico incluye la parcela para la tienda, caravana o autocaravana para 1 o 2 personas, el acceso a los aseos y las instalaciones de recepción. Se permite un máximo de 6 personas por parcela.
  • Los alojamientos de alquiler están equipados. El paquete básico es de 2 a 8 plazas dependiendo del tipo de alquiler y del village.
  • Los campings Côté Ô Villages & Clubs se reservan el derecho de denegar el acceso al village a los grupos o familias que se presenten con un número de participantes superior a la capacidad del alojamiento alquilado.
  • Gastos de reserva Salvo que se trate de una oferta de promoción específica, los gastos de reserva se deberán abonar según un importe indicado en el contrato de reserva.
  • Nuestros precios no incluyen:
    – el alquiler de sábanas
    – el seguro de cancelación
    – los gastos de reserva, de un importe fijo de 35 € IVA incluido, para todas las reservas realizadas en los Sitios Web, por teléfono o por correo electrónico.
    – las actividades de pago que ofrezca cada lugar
    – los impuestos (tasa turística, ecotasas, impuestos locales…)
    – la fianza
    – los servicios adicionales (wifi, pulseras, consumiciones, pulseras de seguridad, distintivos para el coche, comidas, parques de atracciones, equipamientos físicos, servicio de lanzadera, plazas adicionales…). La Sociedad no puede garantizar la disponibilidad de todos estos servicios adicionales.
    El cliente deberá informarse en la recepción para conocer los servicios disponibles y su precio.
  • Definición del Precio: El alojamiento incluye:
    – el agua, el gas y la electricidad
    – la recepción y el inventario de las instalaciones
    – los servicios y equipamiento Villages et Clubs Côté Ô, salvo aquellos que sean de pago o bien opcionales
    La tarifa aplicable a la estancia es la que esté en vigor el día de la reserva, con la condición siempre de que exista disponibilidad. Si el cliente solicitara un presupuesto, la validez del mismo vendrá indicada en dicho presupuesto. Superada la fecha de validad, no se garantizará el precio reflejado en el presupuesto. Con reserva de lo dispuesto en el artículo L211-17-2 del Código de Turismo, en caso de error manifiesto en el precio publicado, como por ejemplo un precio irrisorio con respecto al precio medio registrado para la misma estancia durante el mismo período, se informa al Cliente de que se considerará nulo el contrato y se le reembolsará su anticipo o el precio total pagado sin indemnización alguna.
  • Retroactividad:
    las ventajas y promociones ofrecidas por la Sociedad después de la fecha de reserva no tienen efecto retroactivo.

Reserva de grupo

  • Cualquier reserva de más de 4 alojamientos, realizada por la misma persona física o por diferentes personas físicas pero que se conozcan y viajen juntas con las mismas motivaciones y en las mismas fechas de estancia en el mismo camping Côté Ô, será considerada de grupo.
  • Los alojamientos ofrecidos en el sitio web de Côté Ô Villages & Clubs están dirigidos exclusivamente a clientes individuales.
  • Para cualquier solicitud de reserva de grupo, deberá ponerse en contacto con el camping Villages & Clubs Côté Ô que desee por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro apartado «Contactar con nosotros». El camping Village & Club Côté Ô contactado se reserva el derecho de estudiar la solicitud de reserva antes de aceptarla o rechazarla.

Precios y tasa turística

  • Los precios indicados son válidos para la temporada 2019. Corresponden a una noche y están expresados en euros, IVA incluido (se puede ver lo que incluyen nuestros precios en la primera página de los precios).
  • El importe de la tasa turística varía según los municipios (ver las páginas de los Precios de los villages).

Condiciones de pago

  • Para las reservas efectuadas con más de 14 días de antelación al inicio de la estancia, se deberá abonar un anticipo del 30 % del precio del importe de los servicios reservados en el momento de hacer la reserva al camping. El saldo se deberá pagar a más tardar 14 días antes del inicio de la estancia en el camping.
  • Para las reservas efectuadas con menos de 14 días de antelación a la fecha de inicio de la estancia, el pago se deberá realizar en su totalidad en el momento de hacer la reserva al camping.

Cancelación y modificaciones

1. Modificación de la reserva
El Cliente podrá solicitar la modificación de su estancia en el mismo camping (fechas o tipo de alojamiento) haciendo la petición por escrito al camping (carta o correo electrónico), en función de las disponibilidades y posibilidades. No se aceptará ningún aplazamiento para la temporada siguiente. Si no se ha realizado ninguna modificación, el Cliente deberá realizar su estancia en las condiciones de reserva iniciales o cancelarla en las condiciones del seguro de cancelación. Cualquier solicitud para aumentar la duración de su estancia se realizará en función de la disponibilidad y de las tarifas en vigor. Cualquier solicitud para reducir la duración de su estancia se considerará como una cancelación parcial y estará sujeta a las modalidades de cancelación e interrupción de estancia.

2. Servicios no utilizados
Cualquier estancia interrumpida o acortada (llegada tardía o salida anticipada) que sea por iniciativa suya no dará lugar a reembolso alguno.

3. Cancelación por parte de Côté Ô Villages & Clubs
En caso de anulación por parte de Côté Ô Villages & Clubs, excepto en caso de fuerza mayor, la estancia será reembolsada en su totalidad. No obstante, esta cancelación no podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios.

4. Cancelación por parte del campista

– Si es al menos 12 semanas (85 días) antes del comienzo de la estancia, la Sociedad se compromete a devolver al cliente la totalidad de los importes pagados, descontando los gastos de tramitación.

– Si faltan menos de 12 semanas (84 días), la Sociedad se reserva el derecho de conservar todos los importes pagados, incluyendo los gastos de tramitación.
Si el cliente no hubiera pagado el importe total de la estancia con al menos 4 semanas de antelación, la sociedad considerará que la estancia ha sido cancelada por el cliente y se reservará el derecho de conservar todos los importes pagados, incluidos los gastos de tramitación. El cliente puede, si lo desea, contratar un seguro de cancelación.

Seguro de cancelación

Se propone al Cliente un seguro de cancelación e interrupción de la estancia. El Cliente puede contratar este seguro a la compañía Gritchen Affinity, colaborador de la sociedad. Se deberá pagar la totalidad de la prima del seguro en el momento de realizar la reserva de la estancia y no será reembolsable, salvo que el Cliente cumpla las disposiciones relativas al plazo de retractación aplicable al seguro.
En caso de siniestro, el Cliente deberá comunicarlo a la compañía en el plazo de los 5 días siguientes a la ocurrencia del siniestro. Las condiciones generales completas del seguro están disponibles a petición.
El seguro de cancelación e interrupción de la estancia reembolsa todos los importes pagados (salvo la franquicia, el importe de suscripción del seguro y los gastos de tramitación) antes de la llegada a la estancia. En caso de interrupción de la estancia, el importe de la parte no utilizada se calculará prorrata temporis de la estancia reservada. Todas las solicitudes de reembolso serán firmes y definitivas y conllevarán la cancelación del expediente. El cliente no podrá reclamar ninguna indemnización al grupo Côté Ô ni solicitar que se mantenga la reserva en caso de rechazo por parte de la aseguradora.

Su estancia

1. Llegada

  • Dependiendo de los campings y los períodos, los días de llegada son variables (consultar las condiciones específicas de cada village).
  • Alojamientos de alquiler: El día de su llegada al camping, será recibido a partir de las 16:00 horas y, al entregarle las llaves de su alquiler, se le pedirá una fianza.
  • Es responsabilidad del Cliente hacer un inventario del Alojamiento (inventario del material, estado del equipo y estado de limpieza) en el plazo de 24 horas desde su llegada. Las reclamaciones se deberán presentar a algún representante de la Sociedad que esté en el lugar. El representante hará todo lo posible por solucionar el problema rápidamente. No se aceptará ninguna reclamación transcurrido dicho plazo.
  • La Sociedad no concederá ningún reembolso, ni siquiera parcial, si el Cliente ha llegado fuera del horario autorizado, después de la fecha de reserva, o ha salido anticipadamente. En caso de que el Cliente no llegue al día siguiente de la fecha prevista, sin haber prevenido de ello al representante de la Sociedad por correo electrónico, correrá el riesgo de que quede cancelada su reserva. La Sociedad se autoriza a volver a poner a la venta el alojamiento en un plazo de 48 horas, sin que el Cliente pueda oponerse.

2. Durante su estancia

Corresponde al campista tener cuidado: el campista es responsable de vigilar sus pertenencias (bicicletas, etc.). El camping no asumirá ninguna responsabilidad en caso de incidente que ataña a la responsabilidad civil del campista. Todos los clientes deberán cumplir las disposiciones del reglamento interno. Cada inquilino titular es responsable de disturbios o molestias que puedan causar las personas que se alojen con él o hayan venido a visitarle.

3. Salida

  • Alojamientos de alquiler: El día de salida indicado en su contrato, deberá desocupar el alojamiento de alquiler antes de las 10:00 horas de la mañana. Se deberá devolver el alojamiento en perfecto estado de limpieza y se podrá comprobar el inventario, quedando a su cargo cualquier artículo roto o dañado, así como la reparación de las instalaciones si fuera necesario. Se le devolverá la fianza al finalizar su estancia, una vez restadas las indemnizaciones aplicables, justificadas con las facturas correspondientes, por los daños que se hayan podido constatar en el inventario de salida. La retención de la fianza no excluye una indemnización adicional en caso de que los costes superen el importe de esta.
  • Alojamientos de alquiler: En caso de que el alojamiento no haya sido limpiado antes de su salida, se le pedirá que pague un importe de limpieza estipulado en al menos 70 €, IVA incluido (consultar la página de Precios de cada camping).
  • En caso de retraso en la salida, se le podrá cobrar un día adicional al precio en vigor por noche.

Fianza

Al entregarle las llaves, se pedirá una fianza al cliente. El cliente deberá comprobar y señalar ese mismo día cualquier anomalía que constate en su alojamiento. El cliente deberá señalar al anfitrión cualquier insatisfacción sobre el estado general, el inventario o la limpieza del alquiler, en el plazo de 24 horas a partir del momento de su llegada, para que sea solucionado. No se aceptará ninguna reclamación transcurrido dicho plazo. Se devolverá la fianza al cliente una vez que el anfitrión haya comprobado el inventario, la limpieza y el estado del alquiler. Si la salida se hace fuera de los horarios para hacer el inventario de las instalaciones, se devolverá la fianza al cliente, junto con la factura de la estancia, en un plazo de 48 horas a partir del momento de salida.

  • Los alquileres deben ser devueltos en perfecto estado general, ordenados y con el inventario comprobado. Cualquier objeto roto, dañado o perdido será responsabilidad del cliente, así como la reparación de las instalaciones si fuera necesaria.
  • Corre a cargo del cliente presentar el alojamiento limpio y ordenado al finalizar la estancia.
    – Si el cliente tiene derecho a un servicio de «Limpieza al final de la estancia» (gratuito o de pago), deberá devolver el alojamiento en buen estado general: alojamiento ordenado, cocina y frigorífico limpios, vajilla limpia y ordenada, cubos de basura vacíos. En caso contrario, el anfitrión se reserva el derecho de facturar al cliente un suplemento de limpieza que puede ascender hasta el importe total de la tarifa de limpieza correspondiente al alojamiento alquilado.
    – Si el cliente no tiene derecho a un servicio de «Limpieza al final de la estancia», deberá devolver el alojamiento completamente limpio y ordenado, listo para recibir al siguiente cliente. En caso de que el cliente no haya limpiado correctamente el alojamiento antes de la salida, el anfitrión se reserva el derecho de facturarle una tarifa de limpieza al precio en vigor (consultar los precios), incrementada en 35 €, IVA incluido.
    – Villages & Clubs Côté Ô puede solicitar fianzas adicionales por el material.

Animales

Se aceptan animales de compañía en algunos Côté Ô Villages & Clubs (excepto perros de 1.ª y 2.ª categoría) mediante pago de una tasa que se abonará al realizar la reserva. En caso de que sean autorizados, se deberán mantener controlados con la correa permanentemente. Están prohibidos cerca de las piscinas, en las tiendas de alimentos y en los edificios. Se deberá tener al día la cartilla de vacunación de los perros y gatos.

Visitantes

Côté Ô puede solicitar que los visitantes que se queden todo el día paguen un impuesto de visitante. También es posible que alguno de los Villages & Clubs Côté Ô no acepte visitantes o que el impuesto de visitante no les permita acceder a todos los Servicios del Village & Club (parque acuático, campo de deporte, restaurante…).

Imagen

Autoriza a que Côté Ô Villages & Clubs, así como cualquier persona a la que Côté Ô Villages & Clubs desee sustituir, le fotografíe, grabe o filme durante su estancia en Côté Ô Villages & Clubs y a que utilice dichas imágenes, sonidos, vídeos y grabaciones en cualquier medio de comunicación (en particular en los sitios o páginas web de Côté Ô Villages & Clubs -incluido facebook-, en soportes de presentación y promoción de Côté Ô Villages & Clubs, así como en guías de viajes o turísticas). Esta autorización se aplica tanto a usted como a las personas que se alojen con usted. Su único objetivo es garantizar la promoción y animación de los establecimientos y de la red Côté Ô Villages & Clubs, y no podrá en modo alguno vulnerar su reputación. Esta autorización se concede gratuitamente, para todos los países y por un período de 5 años.

Moderación de opiniones

Se informa al cliente, el cual lo acepta, que las opiniones enviadas relativas a las estancias podrán ser utilizadas en soportes de promoción. En ese caso, la redacción de las mismas podrá ser modificada para hacerlas más comprensibles para todo el mundo. Sin embargo, no se modificará nunca el sentido positivo o negativo.

Reclamación

El Cliente deberá señalar al Propietario, en la medida de lo posible, durante su estancia, cualquier reclamación que pudiera tener relativa a su disconformidad con los servicios con respecto a los compromisos contractuales, para que éste pueda subsanar la disconformidad o constatarla. Si no se pudiera solucionar la disconformidad in situ, el Cliente podrá dirigirse por correo postal o electrónico al gestor del camping en cuestión o a Côté Ô Villages & Clubs a la siguiente dirección:

Services Réclamations
1 avenue Neil Armstrong
Bâtiment A
33700 Mérignac – Francia

Mediación

En caso de litigio con alguno de los campings de nuestro grupo, puede ponerse en contacto con nosotros de la siguiente manera: Enviando de una carta por correo certificado con acuse de recibo al gestor del camping en cuestión; deberá enviar una copia de la carta al servicio de atención al cliente por correo a Côté Ô Villages & Clubs – 1 avenue Neil Armstrong – Bâtiment A – 33700 Mérignac – Francia. Si no estuviera conforme con la respuesta, podrá ponerse en contacto con el Centro de Mediación de Medicys transcurrido un mes desde el envío de dichos correos postales o electrónicos. Deberá enviar un archivo por internet al siguiente sitio web: www.medicys.fr, o por correo postal a: Medicys – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS – Francia.

Responsabilidad de Côté Ô Villages & Clubs

El cliente reconoce expresamente que Côté Ô Villages & Clubs no podrá ser considerado responsable de que sus colaboradores o cualquier tercero comunique información falsa en el folleto o en el sitio web de Côté Ô Villages & Clubs relativa a los lugares de recepción y, en particular, fotos de presentación, calificaciones, actividades, entretenimientos, servicios y fechas de funcionamiento. Las fotos y textos utilizados en el folleto o en el sitio web de Côté Ô Villages & Clubs no son contractuales. Tienen únicamente carácter indicativo. Podría ocurrir que algunas actividades e instalaciones ofrecidas por Côté Ô Villages & Clubs e indicadas en la descripción del folleto sean suprimidas, en particular por razones climáticas o en casos de fuerza mayor, tal como los definen los tribunales franceses.

Protección de datos

La información que usted nos proporcione al realizar su pedido no será transmitida a ningún tercero. Esta información será considerada confidencial por Côté Ô Villages & Clubs. Será utilizada exclusivamente por los departamentos internos de Côté Ô Villages & Clubs para tramitar su pedido y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los clientes de Côté Ô Villages & Clubs atendiendo a sus intereses. De acuerdo con la ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978, tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse a los datos personales que le conciernen. Para ello, solo tiene que solicitárnoslo por correo postal a la siguiente dirección, indicando su nombre, apellidos y dirección:

Côté Ô Villages & Clubs
1 avenue Neil Armstrong
Bâtiment A
33700 Mérignac – Francia
N° SIRET: 432 366 839 00038

Disposiciones generales

Si alguna de las cláusulas de este contrato resultara nula y sin efecto por un cambio en la legislación, en la normativa o por decisión judicial, ello no afectará en modo alguno a la validez y el cumplimiento de las presentes condiciones generales.
Cualquier reserva es estrictamente personal para el Cliente que la ha realizado, por lo que los derechos y obligaciones resultantes del contrato no podrán ser cedidos de ninguna forma a terceros por el Cliente, sin la autorización previa y por escrito de la Sociedad.
El Cliente se compromete a respetar y hacer que las personas que se alojen con él y que están bajo su responsabilidad respeten las disposiciones del reglamento interno de Côté Ô. En caso de incumplimiento grave o reiterado de estas disposiciones y de las presentes condiciones, se podrá pedir al Cliente y a sus acompañantes que abandonen los Villages & Clubs Côté Ô antes de que finalice su estancia. En ese caso, no se aceptará ninguna petición de reembolso o de indemnización.
El Cliente está obligado a contratar un seguro de responsabilidad civil con el seguro que prefiera.

Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio que surja entre las Partes relativo a la interpretación o ejecución del contrato y que las partes no pueda resolver amistosamente se someterá a la jurisdicción competente, salvo que existan disposiciones imperativas contrarias de orden público, sin importar que haya pluralidad de demandados o ejecución de garantía, e incluso en caso de procedimiento sumario.

Tarifas de solicitud gratuitas

Tarifas de solicitud gratuitas

Sitio y pago seguro

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Garantía de cancelación

Garantía de cancelación

CB - ANCV - Cheque - Traspaso

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