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    Renseignement & Réservation +33 (0)5 47 74 30 72

    Preguntas frecuentes

    Réservation et paiement

    ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad o conseguir un presupuesto?

    Para comprobar la disponibilidad o conseguir un presupuesto, nada más fácil. Ve a nuestra página web, elige uno de nuestros campamentos de Côté Ô Villages & Clubs y rellena tus datos. También puede contactarnos por teléfono al 05.47.74.30.72, o escribirnos un correo electrónico a : reservation@cote-o.fr

    ¿Cómo hago una reserva?

    Su reserva se convierte en definitiva tras el pago del depósito, que asciende al 30% del importe de la estancia, pagadero con tarjeta de crédito en el momento de la reserva. Todas las solicitudes de reserva deben ir acompañadas del pago del depósito. El saldo de la estancia debe llegarnos a más tardar 15 días antes de su llegada al campamento. Para cualquier reservación hecha en el D-15, el monto total de la estadía debe ser pagado al momento de la reservación.

    En el momento de mi reservación, ¿puedo elegir mi tono?

    Le animamos a que nos haga saber sus preferencias. Puede mencionar sus preferencias en la sección “comentarios” de su formulario de reservación, o por teléfono al 05.47.74.30.72. En función de la disponibilidad, el camping le asignará la parcela que mejor se adapte a sus deseos.

    ¿Se puede hacer una prerreserva para una estancia?

    No, no se puede hacer una prerreserva para una estancia. Todas las peticiones de reserva deberán ser firmes. Si desea hacer una prerreserva, póngase en contacto directamente con el Villages & Clubs Côté Ô de su elección.

    ¿Es posible hacer una opción para una estancia?

    No, no es posible poner una opción de estancia. Todas las solicitudes de reserva deben ser firmes.

    ¿Cómo pago mi estancia?
    • Con tarjeta de crédito, este pago es seguro:
      Visitando nuestro sitio web www.cote-o.fr
      Llamando a nuestra oficina central de reservas al 05.47.74.30.72.
    • Por transferencia bancaria:
      En el momento de su reserva en el enlace de pago encontrará los datos bancarios del camping en el que ha reservado.
    • Por los vales de vacaciones:
      Le aconsejamos que envíe una carta certificada a la dirección del camping que figura en el formulario de reserva.
      Tan pronto como recibamos su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación..
    ¿Aceptan cheques de la VACAF?

    Nuestros campings no están aprobados por la VACAF. Sólo se aceptan tarjetas de crédito, transferencias bancarias, cheques y cheques de vacaciones (ANCV) para el pago de su estancia.

    Sur place

    ¿Se cuentan los bebés como parte de la capacidad de alojamiento?

    Sí, los bebés están incluidos en la capacidad del alojamiento. La capacidad del alojamiento no debe ser excedida. Tenga en cuenta que en las parcelas de camping, los niños menores de 2 años son nuestros huéspedes durante toda la temporada.

    ¿Los niños de 0 a 4 años son atendidos por animadores?

    No, la familia es responsable de la supervisión de los niños de 0 a 4 años. Además de eso, se ofrecen clubes para niños y adolescentes.

    ¿Se aceptan mascotas en los campos y en los alquileres?

    Se aceptan mascotas en las parcelas del camping, con la excepción de los perros de 1ª y 2ª categoría. Se pedirá un suplemento en el momento de la reserva. Especificamos que los perros deben ser mantenidos con correa en todo momento. No se les permite estar cerca de las piscinas, en las tiendas de alimentos y en los edificios. El folleto de vacunación para los animales debe estar actualizado.

    ¿Los alquileres están equipados con edredones?

    Todos nuestros alquileres están equipados con mantas o edredones y almohadas. Las sábanas se pueden proporcionar con un cargo extra. Para el alojamiento en el Prestige y el Prestige SPA, las sábanas y las toallas están incluidas.

    ¿La limpieza al final de mi estancia está incluida en mi reserva?

    La limpieza de fin de estadía no está incluida en el precio de la misma, excepto en los alojamientos del Prestige y el Prestige SPA. Tiene la posibilidad de añadir el servicio de “Limpieza de fin de estancia” a su reserva, marcando la opción de pago en la sección “paquete de limpieza”, o indicarlo cuando llame en el caso de una reserva telefónica.

    ¿Las casas móviles están equipadas con calefacción y/o aire acondicionado?

    Algunas casas móviles están equipadas con calefacción. Para asegurarse de esto, simplemente consulte la descripción de nuestro alojamiento en nuestra página web, o pregunte a nuestro equipo de reservas el 05.47.74.30.72. El aire acondicionado está disponible en algunos alojamientos, sólo en el camping Les Sables de Cordouan.

    ¿Puedo acceder a la zona acuática sin quedarme en el camping?

    Nuestras áreas acuáticas están reservadas exclusivamente para nuestros clientes. Le agradecemos su comprensión.

    ¿Puedo conectarme a Internet en los campings de Côté Ô?

    Todos los campings de Côté Ô ofrecen acceso WIFI gratuito compartido de baja velocidad.

    ¿Cuánto cuesta alquilar una bicicleta en Côté Ô?

    El precio del alquiler de una bicicleta varía según el camping que haya elegido. No dude en preguntar en la recepción al llegar. Para solicitudes específicas puede llamar al centro de reservas al 05.47.74.30.72.

    ¿Cuáles son las fechas de apertura y cierre de los campings de Côté Ô?

    Por regla general, los campings de Côté Ô están abiertos de abril a septiembre. En 2021, nuestros campamentos estarán abiertos del 2 de abril al 26 de septiembre de 2021.

    ¿Cuáles son las horas de llegada y salida en los campamentos de Côté Ô Villages & Clubs?

    Para los alquileres: las llegadas son a partir de las 4:00 pm, y las salidas hasta las 10:00 am.

    Para los lanzamientos: las llegadas son a partir de las 2.00 pm y las salidas hasta las 12.00 am.

    Cualquier llegada fuera de las horas de apertura debe ser acordada de antemano con la recepción.

    ¿Qué hacer en caso de controversia?

    Si, a pesar de nuestro deseo de satisfacerle plenamente, tiene alguna queja, le pedimos que informe inmediatamente a nuestro equipo en el lugar, que tratará de darle una respuesta, y si es necesario, que nos envíe su queja por correo electrónico a la siguiente dirección reservation@cote-o.fr, en un plazo máximo de 2 semanas después del final de su estancia. Nuestro servicio de atención al cliente procesará su queja lo antes posible.

    ¿Cómo puedo cancelar una reserva?

    Se recuerda que en aplicación de las disposiciones del artículo L221-28 y siguientes del Código del Consumo, ninguno de los servicios ofrecidos por Côté Ô está sujeto al derecho de retractación. Cualquier cancelación de una reserva debe hacerse por correo electrónico a la siguiente dirección reservation@cote-o.fr. Los plazos se calculan a partir de la fecha de recepción del correo electrónico.

    Usted ha hecho una reserva:

    1. Sin seguro de cancelación, sin opción de tranquilidad

    Se aplican las siguientes condiciones de cancelación:

    • En caso de cancelación hasta 15 días antes de la fecha de llegada: el depósito pagado será guardado por Côté Ô
    • En caso de cancelación a partir de 15 días antes de la fecha de llegada: la conservación por parte de Côté Ô de todas las sumas pagadas.
    1. Con la opción de la tranquilidad

    Si la opción de paz y tranquilidad fue tomada en el momento de su reserva, se beneficia de condiciones de cancelación flexibles:

    • Hasta 30 días antes de la llegada: reembolso de las sumas pagadas, menos la Opción Tranquilidad.
    • Desde 29 días y hasta 14 días antes de la llegada: reembolso de las sumas pagadas, menos una tasa fija de cancelación de 95 euros.
    • A partir de 13 días antes de la llegada: No se hará ningún reembolso.
    1. Con un seguro de cancelación:

    Si ha contratado un seguro de cancelación a través de nuestro proveedor, tiene 5 días (a partir de la fecha de la pérdida) para declarar la pérdida a nuestro socio sinistres@gritchen.fr

    Cualquier solicitud de cobertura es firme y definitiva y lleva a la cancelación del expediente. El cliente no podrá reclamar ninguna compensación al grupo Côté Ô o pedir que se mantenga la reserva si la aseguradora se niega.

    ¿Cómo utilizo mi crédito?

    Según las nuevas disposiciones del gobierno, tiene hasta 18 meses para utilizarlo a partir de la fecha de su estancia inicial. Contacte con nuestro equipo en la oficina central de reservas en el 05.47.74.30.72.

    ¿Cómo utilizo el aplazamiento de mi estancia?

    Según la nueva reglamentación gubernamental, tiene hasta 18 meses para utilizarlo a partir de la fecha de su estancia inicial para aplazar su estancia a los mismos períodos equivalentes a los de Côte Ô. Contacte con nuestro equipo en la oficina central de reservas en el 05.47.74.30.72.

    Frais de dossiers offerts

    Tarifas de solicitud gratuitas

    Chèque Vacances Connect

    Bono de vacaciones connect

    Garantie annulation

    Garantía de cancelación

    CB - ANCV - Chèque - Virement

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