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    Renseignement & Réservation +33 (0)5 47 74 30 72
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    Règlement en plusieurs fois sans frais

    Häufig gestellte Fragen

    Réservation et paiement

    Wie kann ich die Verfügbarkeit prüfen oder ein Angebot einholen?

    Um die Verfügbarkeit zu prüfen oder einen Kostenvoranschlag zu erhalten, könnte nichts einfacher sein! Gehen Sie auf unsere Website, wählen Sie einen unserer Côté Ô Villages & Clubs Campingplätze und tragen Sie Ihre Daten ein. Sie können uns auch telefonisch unter 05.47.74.30.72 erreichen, oder schreiben Sie uns eine E-Mail an : reservation@cote-o.fr

    Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?

    Ihre Reservierung wird definitiv, nachdem Sie eine Anzahlung in Höhe von 30% der Aufenthaltssumme geleistet haben, die zum Zeitpunkt der Buchung per Kreditkarte zahlbar ist. Alle Reservierungsanfragen müssen von der Zahlung der Anzahlung begleitet werden. Der Restbetrag des Aufenthalts muss spätestens 15 Tage vor Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz bei uns eingehen. Bei jeder Buchung über D-15 muss der Gesamtbetrag des Aufenthalts zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt werden.

    Kann ich zum Zeitpunkt meiner Reservierung meinen Stellplatz wählen ?

    Wir ermutigen Sie, uns Ihre Präferenzen mitzuteilen. Sie können Ihre Präferenzen im Abschnitt “Kommentare” Ihres Buchungsformulars oder telefonisch unter 05.47.74.30.72 erwähnen. Je nach Verfügbarkeit weist Ihnen der Campingplatz den für Ihre Wünsche am besten geeigneten Stellplatz zu.

    Ist es möglich, eine Option für einen Aufenthalt zu machen ?

    Nein, es ist nicht möglich, eine Option auf einen Aufenthalt zu setzen. Alle Reservierungsanfragen müssen fest sein.

    Wie bezahle ich für meinen Aufenthalt?
    • Mit Kreditkarte ist diese Zahlung sicher:
      Durch den Besuch unserer Website www.cote-o.fr
      Rufen Sie unsere Reservierungszentrale unter 05.47.74.30.72 an.
    • Per Banküberweisung:
      Zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung finden Sie auf dem Zahlungslink die Bankverbindung des Campingplatzes, auf dem Sie gebucht haben.
    • Mit Urlaubsgutscheinen:
      Wir empfehlen Ihnen, einen eingeschriebenen Brief an die auf dem Buchungsformular angegebene Adresse des Campingplatzes zu senden.
      Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
    Akzeptieren Sie VACAF-Schecks?

    Unsere Campingplätze sind nicht von der VACAF zugelassen. Für die Bezahlung Ihres Aufenthalts werden nur Kreditkarten, Banküberweisungen, Schecks und Urlaubsschecks (ANCV) akzeptiert.

    Sind Tiere in den Mietunterkünften zugelassen?

    In den Mietunterkünften sind Tiere mit Ausnahme von Hunden der 1. und 2. Kategorie gegen Zahlung einer entsprechenden Gebühr zugelassen.Hunde müssen jedoch in jedem Fall ständig an der Leine gehalten werden. Sie dürfen sich nicht am Rand der Pools aufhalten und nicht die Lebensmittelgeschäfte und Gebäude betreten. Der Impfpass der Tiere muss auf dem neuesten Stand sein.

    Sind die Mobilheime mit Heizungen und/oder Klimaanlagen ausgestattet?

    Einige Mobilheime sind mit Elektroheizungen oder Klimaanlagen (umkehrbar oder nicht) ausgestattet. Um zu prüfen, ob dies für die von Ihnen gewählte Unterkunft der Fall ist, genügt es die Beschreibungen unserer Mobilheime auf unserer Website einzusehen.

    Was sind die Öffnungs- und Schließungsperioden der Côté Ô Campingplätze?

    Die Öffnungs- und Schließungszeitpunkte der Côté Ô Campingplätze lassen sich den Datenblättern der einzelnen Dörfer auf unserer Website oder der Broschüre entnehmen.

    Was sind die Ankunfts- und Abfahrtszeiten der Côté Ô Villages & Clubs Campingplätze?

    Für die Mietunterkünfte beginnen die Ankünfte ab 16h00 Uhr und für die Camping-Stellplätze ab Mittag. Im Falle einer verzögerten Ankunft (nach 19h00 Uhr in der Nebensaison und nach 21h00 Uhr im Juli und August) bitten wir Sie, den Villages & Clubs Côté Ô Campingplatz zu verständigen. Die Abfahrt muss bei den Mietunterkünften vor 10h00 Uhr und bei den Campingstellplätzen vor 11h00 Uhr erfolgen.

    Sur place

    Werden Babys als Teil der Unterkunftskapazität gezählt?

    Ja, Babys sind in der Kapazität der Unterkunft inbegriffen. Die Kapazität der Unterkunft darf nicht überschritten werden. Bitte beachten Sie, dass auf den Campingplätzen die ganze Saison über Kinder unter 2 Jahren unsere Gäste sind!

    Werden Kinder im Alter von 0 bis 4 Jahren von Animateuren betreut?

    Nein, die Familie ist für die Beaufsichtigung von Kindern zwischen 0 und 4 Jahren verantwortlich. Darüber hinaus werden Clubs für Kinder und Jugendliche angeboten.

    Sind Haustiere auf den Stellplätzen und in den Mietunterkünften erlaubt?

    Haustiere sind auf den Stellplätzen des Campingplatzes erlaubt, mit Ausnahme von Hunden der 1. und 2. Bei der Buchung wird ein Zuschlag verlangt. Wir schreiben vor, dass Hunde stets an der Leine geführt werden müssen. Sie sind nicht in der Nähe von Schwimmbädern, in Lebensmittelgeschäften und in Gebäuden erlaubt. Das Impfbuch für Tiere muss auf dem neuesten Stand sein.

    Sind die Vermietungen mit Bettdecken ausgestattet?

    Alle unsere Mietobjekte sind mit Decken oder Bettdecken und Kissen ausgestattet. Blätter können gegen einen Aufpreis zur Verfügung gestellt werden. Bei den Prestige- und Prestige SPA-Unterkünften sind Bettwäsche und Handtücher im Preis inbegriffen.

    Ist die Reinigung am Ende meines Aufenthalts in meiner Buchung enthalten?

    Die Endreinigung ist mit Ausnahme der Prestige- und Prestige SPA-Unterkünfte nicht im Aufenthaltspreis inbegriffen. Sie haben die Möglichkeit, die Dienstleistung “Endreinigung” zu Ihrer Buchung hinzuzufügen, indem Sie die bezahlte Option im Abschnitt “Reinigungspaket” ankreuzen, oder sie bei telefonischer Buchung bei Ihrem Anruf anzugeben.

    Sind die Mobilheime mit Heizung und/oder Klimaanlage ausgestattet?

    Einige Mobilheime sind mit einer Heizung ausgestattet. Um dies zu gewährleisten, konsultieren Sie einfach die Beschreibung unserer Unterkünfte auf unserer Website oder fragen Sie unser Reservierungsteam unter 05.47.74.30.72. In einigen Unterkünften ist eine Klimaanlage vorhanden, nur auf dem Campingplatz Les Sables de Cordouan.

    Kann ich das Wassergebiet betreten, ohne auf dem Campingplatz zu bleiben?

    Unsere Wasserflächen sind ausschließlich für unsere Kunden reserviert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

    Kann ich auf den Campingplätzen der Côté Ô eine Verbindung zum Internet herstellen?

    Alle Campingplätze an der Côté Ô bieten kostenlosen gemeinsamen WIFI-Zugang mit niedriger Geschwindigkeit.

    Wie viel kostet es, ein Fahrrad an der Côté Ô zu mieten?

    Der Preis für einen Fahrradverleih variiert je nach dem von Ihnen gewählten Campingplatz. Zögern Sie nicht, bei Ihrer Ankunft an der Rezeption nachzufragen. Für spezifische Anfragen können Sie die Reservierungszentrale unter 05.47.74.30.72 anrufen.

    Wann werden die Campingplätze an der Côté Ô eröffnet und geschlossen?

    In der Regel sind die Côté Ô Campingplätze – Dörfer und Clubs von April bis September geöffnet. Im Jahr 2021 werden unsere Campingplätze vom 2. April bis zum 26. September 2021 geöffnet sein.

    Wie sind die Ankunfts- und Abfahrtszeiten auf den Campingplätzen von Côté Ô Villages & Clubs?

    Für Vermietungen: Ankunft ab 16:00 Uhr und Abreise bis 10:00 Uhr.

    Für Stellplätze: Ankünfte sind ab 14.00 Uhr und Abflüge bis 12.00 Uhr.

    Jede Ankunft außerhalb der Öffnungszeiten muss im Voraus mit der Rezeption vereinbart werden.

    Was ist im Streitfall zu tun?

    Sollten Sie trotz unseres Bestrebens, Sie voll und ganz zufrieden zu stellen, Beschwerden haben, bitten wir Sie, unverzüglich unser Team vor Ort zu informieren, das versuchen wird, Ihnen eine Antwort zu geben, und uns gegebenenfalls Ihre Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse reservation@cote-o.fr zu senden, und zwar innerhalb von maximal 2 Wochen nach Ende Ihres Aufenthalts. Unser Kundendienst wird Ihre Beschwerde dann so schnell wie möglich bearbeiten.

    Wie kann ich eine Reservierung stornieren?

    Es wird daran erinnert, dass in Anwendung der Bestimmungen des Artikels L221-28 ff. des Verbrauchergesetzbuches keine der von Côté Ô angebotenen Dienstleistungen dem Widerrufsrecht unterliegt. Jede Stornierung einer Reservierung muss per E-Mail an die folgende Adresse reservation@cote-o.fr erfolgen. Die Fristen werden ab dem Datum des Eingangs der E-Mail berechnet.

    Sie haben eine Reservierung vorgenommen:

    1. Ohne Rücktrittsversicherung, ohne Seelenfriedens-Option

    Es gelten die folgenden Stornierungsbedingungen:

    • Im Falle einer Annullierung bis 15 Tage vor dem Ankunftsdatum : die geleistete Anzahlung wird von Côté Ô
    • Im Falle einer Annullierung ab 15 Tage vor dem Ankunftsdatum: die Erhaltung aller gezahlten Beträge durch Côté Ô.
    1. Mit der Tranquility-Option

    Wenn die Option “Ruhe und Frieden” zum Zeitpunkt Ihrer Buchung abgeschlossen wurde, profitieren Sie von flexiblen Stornierungsbedingungen:

    • Bis 30 Tage vor der Ankunft: Rückerstattung der gezahlten Beträge, abzüglich der Beruhigungsoption.
    • Ab 29 Tage und bis 14 Tage vor der Ankunft: Rückerstattung der gezahlten Beträge, abzüglich einer festen Stornierungsgebühr von 95€.
    • Ab 13 Tage vor Ankunft: Keine Rückerstattung
    1. Mit Annullierungsversicherung:

    Wenn Sie über unseren Anbieter eine Annullierungsversicherung abgeschlossen haben, haben Sie 5 Tage (ab dem Datum des Verlustes) Zeit, um den Verlust unserem Partner
    sinistres@gritchen.fr zu melden.

    Jeder Antrag auf Deckung ist fest und endgültig und führt zur Löschung der Akte. Der Kunde kann keine Entschädigung von der Côté Ô-Gruppe fordern oder die Beibehaltung der Reservierung verlangen, wenn der Versicherer sich weigert.

    Wie verwende ich mein Guthaben?

    Nach den neuen Regierungsbestimmungen haben Sie ab dem Datum Ihres ersten Aufenthalts bis zu 18 Monate Zeit, sie zu benutzen. Kontaktieren Sie unser Team in der Reservierungszentrale am 05.47.74.30.72.

    Wie nutze ich die Verschiebung meines Aufenthalts?

    Nach den neuen Regierungsbestimmungen haben Sie ab dem Datum Ihres ersten Aufenthalts bis zu 18 Monate Zeit, um Ihren Aufenthalt auf die gleichen Zeiträume zu verschieben, die denen an der Côte Ô entsprechen. Kontaktieren Sie unser Team in der Reservierungszentrale am 05.47.74.30.72.

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